„Lojalny klient kupuje szybciej, częściej, więcej i drożej”, tylko po co komu taki klient? Przecież, żeby być w czymś dobry, trzeba bez przerwy trenować. Także sprzedaż. Dlatego zapraszam Was do nauki naszej metody szybkiego i skutecznego pozbycia się takiego lojalnego klienta. 1) Obiecuj i nie dowoź obietnic Znacie to? W reklamie, katalogu, na stronie www … Czytaj więcej
Amazon zatrudnia w czasach kryzysu dodatkowe 175 tys. osób. Ich biznes rozwija się w niespotykanym tempie. W związku z tym w ostatnim czasie firma dokonała zmian na swojej stronie internetowej. Głównym celem tych zmian jest sprawienie, że klienci będą kupować mniej. Tak, dobrze przeczytaliście. Amazon chce sprawić, że ludzie będą od niego mniej kupować. Niesamowicie … Czytaj więcej
„Twoją paczkę spakowała Anna” – taką, odręcznie napisaną karteczkę, znalazłem w ostatnio dostarczonej mi przez kuriera paczce. „O fajne” – pomyślałem sobie i… zapisałem sklep w zakładce: „ulubione.” Ostatnio praktycznie wszystkie konferencje na temat marketingu, obsługi klienta, sprzedaży i itp. zapchane są wystąpieniami różnych specjalistów, wieszczących nadchodzącą erę chatbotów, AI i wszystkiego, co wiążę się z … Czytaj więcej
Koniec roku sprzyja próbom przewidywania nadchodzących trendów. Co prawda, najczęściej jest to wróżenie z fusów lub, w najlepszym przypadku, opisywanie „oczywistej oczywistości”. Taka jest jednak tradycja, a tradycji, jak wiadomo, trzeba przestrzegać. Zatem oto nasze „wróżenie” trendów CX w Polsce w A.D. 2020. Z jednym małym „haczykiem”. Nie będziemy się wdawać w szczegóły, a w … Czytaj więcej
„Celem projektu jest poprawa jakości środowiska naturalnego w tym niższa emisja zanieczyszczeń powietrza oraz poprawa klimatu akustycznego poprzez zmniejszenie natężenie hałasu”. Pod tak szumną nazwą kryje się… budowa…. ścieżek rowerowych . Czemu utrudniać? W projektach unijnych budowa infrastruktury nie jest celem samym w sobie. Chodzi o coś więcej. Chodzi o podniesienie poziomu życia, a zmianę … Czytaj więcej
„No i co z tego, że klient tego nie zrozumie? Niech sobie zadzwoni i zapyta, nam jest to potrzebne do rozliczania magazynu. W końcu to nie on mi płaci a szef.” Pewnie słyszeliście, drodzy czytelnicy, określenie „firmowy silos”. Dla tych, którym to określenie gdzieś uciekło, przypomnę, że oznacza ono podział firmy na „niezależne działy”. Marketing, … Czytaj więcej
„Jesteśmy małą firmą. Z dużymi nie możemy konkurować ceną, ale możemy dać im „personal touch” – zwykł mawiać mój były Szef. „Personal touch” jest jego małą obsesją. Czy słusznie? „Digitalizacja firmy to nie tylko wprowadzenie nowego software. To całkowita przebudowa firmy pod względem sprostania nowym wyzwaniom”. „Nie warto wprowadzać założeń zarządzania doświadczeniami/wrażeniami klienta, jeśli nie … Czytaj więcej
Zastanawialiście się kiedyś, co sprawia, że jesteśmy zachwyceni? Tak normalnie po ludzku? Czemu, w jednej sytuacji coś nam się wydaje super, a w drugiej to samo działanie wywołuje w nas irytację? Nie możliwe? Jesteście pewni? To wyobraźmy sobie sytuację, gdy macie złożyć reklamacje jakiegoś produktu. Idziecie do punktu obsługi i … po 2 minutach macie … Czytaj więcej