Czy źle zaprojektowany strona www może wywołać III wojnę światową?

Czy źle zaprojektowany strona www może wywołać III wojnę światową?

Styczeń 30, 2018By adminAktualności No Comments

13 stycznia 2018 roku około dwóch milionów osób będących na wyspach archipelagu Hawajów dostało SMS ostrzegającego o nadlatującej rakiecie. Pewnie większość z nich zapamięta ten dzień do końca życia. Szczególnie, że całe zamieszanie było spowodowane pomyłkowego uruchomienia systemu zbudowanego na potrzeby ostrzegania na wypadek wybuchu wojny nuklearnej. Specjaliści są zgodni. Źle zaprojektowana strona lub aplikacja … Czytaj więcej

Cztery wesela i pogrzeb Customer Experience

Cztery wesela i pogrzeb Customer Experience

Styczeń 24, 2018By adminAktualności No Comments

Miałem w tym wpisie opisać cztery przypadki świetnego i jeden przykład tragicznego „doświadczenia klienta”. Tylko, że nie mogę sobie przypomnieć aż tylu dobrych przykładów… Może moja pamięć jest wybiórcza. Może jestem sceptyczny i czepiam się. Jednak naprawdę nie mogę sobie przypomnieć firm świadczących usługi lub takich produktów, które wywołały we mnie efekt WOW! Ale i … Czytaj więcej

Klient nasz Pan…

Klient nasz Pan…

Styczeń 16, 2018By adminbez kategorii No Comments

„Klient nasz Pan” to powiedzenie, które wszyscy w biznesie znają, ale niestety niewielu stosuje. Jednak w czasach gdy cykl życia produktów i usług w ekstremalnych warunkach może trwać zaledwie…dwa tygodnie, prowadzący firmy będą musieli je sobie  przypomnieć i co najważniejsze, zacząć stosować. Według ostatnich badań przeprowadzonych przez ośrodki badawcze w USA prawie 90% tamtejszych firm … Czytaj więcej

2018 rokiem doświadczenia pracownika

2018 rokiem doświadczenia pracownika

Styczeń 9, 2018By adminAktualności No Comments

Obecnie w USA według agencji badania opinii publicznej „Gartner”,  prawie 90% biznesów konkuruje głównie na polu tworzenia wspaniałego doświadczenia dla  ich klientów. CX (Customer Experience) tak wrosło w kulturę organizacji, że firmy już nawet nie zastanawiają się nad jego potrzebą. Firmy te idą dalej. Zaczynają pracować nad nową przewagą konkurencyjną. I tą przewagą będzie EX … Czytaj więcej

Siła pudełka

Siła pudełka

Styczeń 3, 2018By adminbez kategorii No Comments

Kiedyś mówiło się, że sprzeda się nawet g… byleby było zapakowane w ładne pudełko. W obecnych czasach to powiedzenie straciło trochę na swojej aktualności, choć z drugiej strony… Jesteśmy świeżo po świętach. A wiadomo jak święta to i prezenty. Kto nie zna tego uczucia radości na widok pięknie zapakowanego pudełka z napisanym  na nim naszym … Czytaj więcej

A gdy nadejdzie zima czyli jak przetrwać kryzys

A gdy nadejdzie zima czyli jak przetrwać kryzys

Grudzień 29, 2017By adminAktualności No Comments

Wiosna, lato, jesień, zima…ten cykl w przyrodzie kręci się od początku świata. Nic nie może go zmienić i w sumie dobrze, bo nadaje on swoisty rytm pracy, również ludzi. Bo żeby przeżyć zimę ludzie  i zwierzęta muszą się do niej przygotować. Tak samo jest w biznesie. A że świat biznesu jest ściśle związany z naturą … Czytaj więcej

Modele mentalne a doświadczenie klienta

Modele mentalne a doświadczenie klienta

Grudzień 20, 2017By adminAktualności No Comments

Skąd wiesz, że jak wejdziesz  do ciemnego pokoju, znajdziesz włącznik światła, naciśniesz go to zapali się światło?  Skąd wiesz, że gdy wsiądziesz do samochodu, przekręcisz kluczyk to zapalą się lampki kontrolne a silnik zaczynie mruczeć? Wiesz to bo masz taki model mentalny tych czynności… Każdy z nas jest pod kontrolą, z jednej strony najbardziej niesamowitego, … Czytaj więcej

Po co firmie „persony” klientów?

Po co firmie „persony” klientów?

Grudzień 12, 2017By adminAktualności No Comments

Ta małpka na zdjęciu to najlepszy przykład jak dział marketingu może nie rozumieć działu sprzedaż. Jakaś „agencja kreatywna” wpadła na pomysł, że klienci banku uśmieją się jak będą przyrównani do pomarańczowej małpki. Tylko działowi sprzedaży owego banku nie było do śmiechu… W większość firm w których pracowałem lub z którymi współpracowałem istniały dwa światy. Świat … Czytaj więcej